Retours et remboursements

Vous pouvez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant l’achat. Notez que MONDO by Defunc ne peut traiter les retours que si votre produit a été acheté sur www.mondobydefunc.com. Si vous n’avez pas acheté le produit sur www.mondobydefunc.com, contactez le revendeur qui vous a vendu le produit.

Si vous recevez votre produit et constatez qu’il ne correspond pas à celui que vous avez commandé ou qu’il est endommagé, veuillez contacter le service clientèle directement après avoir reçu votre produit.

Vous avez le droit d’examiner les marchandises que vous avez achetées. Mais pour annuler l’achat, votre produit doit être dans un état dit essentiellement inchangé et dans son emballage d’origine qui doit être complet.

Pour éviter tout dommage pendant le transport, il convient de n’utiliser qu’un emballage extérieur suffisant. L’apposition d’une étiquette d’expédition sur la boîte d’origine n’est pas une solution. Les dommages de transport causés par un emballage défectueux ne sont pas inclus dans notre politique de retour et ne vous donneront pas droit à un remboursement.

Notez que les enceintes doivent être renvoyées à MONDO par courrier (DHL, UPS, FedEx ou autre service similaire) à l’adresse de retour attribuée par Defunc. Les enceintes envoyées à un agent postal ne seront pas prises en charge et seront donc automatiquement renvoyées à l’expéditeur.

Notez que les produits en promotion sont définitifs et ne peuvent être ni repris ni échangés.

Dans tous les cas, vous devez toujours contacter notre service clientèle avant de renvoyer votre commande afin d’obtenir, en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, l’adresse de retour correcte pour votre commande. Nous apprécions toujours que vous nous informiez de la raison pour laquelle vous renvoyez le produit. Ayez votre confirmation de commande à portée de main pour faciliter l’assistance à la clientèle. Les frais de retour sont à votre charge.

Après réception et approbation du retour, vous recevrez dans les 30 jours un remboursement selon votre mode de paiement initial.

Si, contre toute attente, vous constatez des défauts de fabrication pendant la période de garantie, dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien, votre produit sera réparé, remplacé ou remboursé à notre discrétion.

MONDO by Defunc ne peut traiter les demandes de garantie que si votre produit a été acheté auprès d’un détaillant ou d’un distributeur MONDO by Defunc agréé. Pour pouvoir bénéficier de la garantie, MONDO by Defunc, ses détaillants et ses distributeurs doivent présenter une preuve d’achat valide (reçu).

Avant de nous contacter pour une demande de garantie, veuillez d’abord consulter les solutions et conseils proposés dans notre section FAQ. Il se peut que votre produit ne présente aucun problème et qu’il puisse être réparé en suivant les conseils utiles qui y sont fournis.

YVous devez contacter notre service clientèle et si nous ne pouvons pas résoudre le problème et que nous pensons qu’il s’agit d’un cas de garantie, nous obtiendrons, en fonction du pays où vous vous trouvez, l’adresse à laquelle vous devez renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge.

Veillez à emballer le produit dans un emballage sûr. Tout le contenu des brochures et des fils doit être inclus. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine MONDO by Defunc, complet et en bon état.

Pour éviter tout dommage pendant le transport, il convient de n’utiliser qu’un emballage extérieur suffisant. L’apposition d’une étiquette d’expédition sur la boîte d’origine n’est pas une solution. Les dommages de transport causés par un emballage défectueux ne sont pas inclus dans les obligations de garantie et ne donnent pas droit à un remboursement.

Si MONDO by Defunc considère qu’il s’agit d’une demande de garantie approuvée, votre produit sera réparé, remplacé ou remboursé à notre discrétion.

Notez que, si vous envoyez un produit à MONDO by Defunc pour action et que cela ne montre pas les erreurs que vous avez indiquées ou que nous déterminons que le problème avec votre (vos) produit(s) n’est pas couvert par la garantie Defunc, vous aurez l’option de payer pour la réparation ou que nous vous renvoyons le produit à vos propres frais.

Le fait que nous émettions un numéro RMA ne signifie pas que nous avons approuvé votre réparation ou un remplacement sous garantie.

MONDO by Defunc doit recevoir le produit retourné dans les 30 jours calendaires suivant l’émission d’un numéro RMA et l’unité retournée doit correspondre au numéro de série spécifié dans le RMA. Veillez à emballer le produit dans un emballage sûr. Tout le contenu des brochures et des fils doit être inclus. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine MONDO by Defunc, complet et en bon état.

Pour éviter tout dommage pendant le transport, il convient de n’utiliser qu’un emballage extérieur suffisant. L’apposition d’une étiquette d’expédition sur la boîte d’origine n’est pas une solution. Les dommages de transport causés par un emballage défectueux ne sont pas inclus dans les obligations de garantie et ne donnent pas droit à un remboursement.

Si MONDO by Defunc considère qu’il s’agit d’une demande de garantie approuvée, votre produit sera réparé, remplacé ou remboursé à notre discrétion.

Notez que, si vous envoyez un produit à MONDO by Defunc pour action et que cela ne montre pas les erreurs que vous avez indiquées ou que nous déterminons que le problème avec votre (vos) produit(s) n’est pas couvert par la garantie MONDO by Defunc, vous aurez l’option de payer pour la réparation ou que nous vous renvoyons le produit à vos propres frais.

Conditions de garantie :

• N’est valable que pour les produits achetés auprès d’un revendeur ou d’un distributeur MONDO by Defunc agréé.
• Est valable à partir de la date de l’achat initial pour une période de 12 mois.
• est limitée à la réparation ou au remplacement à notre discrétion (ce qui n’affecte en rien votre garantie d’origine). La présente garantie ne couvre ni le transport, ni les autres coûts, ni les risques liés à l’enlèvement, au transport et à l’installation des produits.
• Ne sera pas applicable dans les cas autres que les défauts de matériaux et/ou de fabrication au moment de l’achat et ne sera pas applicable :
  • Pour l’usure normale des produits ou des pièces.
  • Pour la détérioration des composants, dont la nature est de s’user ou de s’épuiser à l’usage, tels que les piles et les oreillettes.
  • Pour tout problème d’interopérabilité avec des produits tiers, sauf si nous le spécifions explicitement.
  • Pour les dommages causés par une installation ou une connexion incorrecte.
  • A des fins autres que domestiques.
  • Pour les dommages causés par une utilisation autre que l’utilisation correcte décrite dans le manuel d’utilisation, la négligence, les modifications ou l’utilisation de pièces qui ne sont pas fabriquées ou autorisées par MONDO by Defunc.
  • Pour les dommages causés par des équipements auxiliaires défectueux ou inadaptés.
  • Pour les dommages causés par des accidents, la foudre, l’eau, le feu, la chaleur, la guerre, les troubles publics ou toute autre cause échappant au contrôle raisonnable de MONDO by Defunc et de ses distributeurs désignés.
  • Pour les produits dont le numéro de série a été modifié, effacé, retiré ou rendu illisible.
  • Si des réparations ou des modifications ont été effectuées par une personne non autorisée.
  • Si le produit est acheté d’occasion ou dans le cadre d’une vente aux enchères.